Представьте ситуацию: весна 2001-го, до запуска первого Apple Store – меньше месяца. Концепция утверждена, помещения арендованы, бюджеты освоены.
Стив Джобс и Рон Джонсон едут в машине на совещание, посвящённое запуску будущей торговой сети. И тут Джонсон вдруг выдаёт: планировка будущих магазинов – полный отстой. Всё устроено как у типичных ритейлеров – вокруг коробок с товаром. Рон же осознал, что пространство нужно проектировать вокруг сценариев использования техники: музыки, кино, фото. Чтобы человек получал опыт, а не просто забирал покупку.
Джобс вспылил: “Ты хоть понимаешь, сколько это работы? У нас нет времени всё переделывать!”. Казалось бы, разговор окончен, бунт подавлен. Но десять минут спустя, войдя в зал к команде, он открыл встречу фразой: “Рон считает, что наш магазин устроен неправильно. И он прав. Поэтому мы всё переделаем”.
Открытие сдвинули, а магазины запустили в принципиально другой логике. Вместо скучных стеллажей – столы с гаджетами, на которых можно зависнуть хоть на час. Плюс быстрый Wi-Fi (это в эпоху черепашьего dial-up!) и бесплатные консультации.
Итог? Уже через пару лет Apple Store приносили миллиард долларов выручки в год и обогнали по продажам с квадратного метра вообще всех ритейлеров США. Сегодня это эталон, который пытаются копировать все – от люксовых бутиков до автосалонов.
Но для меня этот кейс – не только про удачное управленческое решение. Это история про ДНК компании и стратегию работы с людьми.
В одном малоизвестном интервью Джобс сказал, что лучшие сотрудники – те, кто разбирается в содержании, а не в процессах. С такими тяжело: они спорят, не вписываются в стройные процедуры. Но именно они и делают великие вещи.
Однако мало нанять сильных – важно ещё и слышать их. Ваша корпоративная культура должна поощрять, ну или хотя бы допускать критику снизу. Потому что сделать правильно всё-таки важнее, чем оказаться правым.
У молчания подчинённых есть отложенная цена. Если команда боится возражать, она и не возражает. И тогда все ошибки в компании – ваши личные.
Либо вы нанимаете экспертов, чтобы они говорили вам, что делать, спорили с вами, либо вы нанимаете “кивал” и медленно идёте ко дну под их дружные аплодисменты. Выбор за вами.
Источник: https://tenchat.ru